Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué productos vende Dumbo Animales?
En Dumbo Animales ofrecemos pienso premium, alimentación especializada, snacks, accesorios y productos de calidad para perros y gatos.
2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Solo tienes que añadir los productos al carrito, completar tus datos, elegir el método de pago y confirmar la compra. Recibirás un email de confirmación una vez finalizado el pedido.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en la tienda online, como:
- Tarjeta bancaria
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Bizum (si está habilitado)
- Otros métodos disponibles en WooCommerce
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen del peso y del destino:
- Pedidos de hasta 15 kg: entre 4 € y 10 €
- Pedidos superiores a 15 kg: entre 12 € y 50 €
El importe exacto se calcula automáticamente antes de finalizar la compra.
5. ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en 24 horas para pedidos a partir de 70 €, mediante CORREOS EXPRESS, sujeto a cobertura y disponibilidad.
6. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Plazos estimados:
- SEUR: 2 a 3 días laborables
- CORREOS: 2 a 3 días laborables
- CORREOS EXPRESS: 24 horas en pedidos elegibles
7. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado, recibirás por email o SMS un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Contacta con nosotros lo antes posible para gestionarlo.
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original.
10. ¿Qué productos no se pueden devolver?
No se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o usados
- Alimentos desprecintados
- Productos personalizados
- Productos perecederos
- Artículos de higiene abiertos
11. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para solucionarlo rápidamente.
12. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No siempre. Dependiendo de la configuración de la tienda, podrás comprar como invitado o crear una cuenta para futuras compras.
13. ¿Mis pagos son seguros?
Sí. Utilizamos plataformas de pago seguras y sistemas de protección para garantizar transacciones fiables.
14. ¿Dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio nacional español. Para otros destinos, consúltanos previamente.
15. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos o llamarnos:
Email: contacto@dumboanimales.com
Teléfono: +34 928 42 46 12