Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Compromiso con nuestros clientes
En Dumbo Animales SL trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente para consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros a través de:
Email: contacto@dumboanimales.com
Teléfono: +34 928 42 46 12
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir accesorios, manuales o regalos promocionales si los hubiera.
- Presentarse correctamente embalado para el transporte.
4. Productos no admitidos para devolución
Por razones legales, sanitarias o de protección del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Alimentos para mascotas desprecintados o abiertos.
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de higiene animal abiertos.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
5. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
En estos casos, Dumbo Animales SL asumirá los gastos de recogida, reposición o reembolso según corresponda.
6. Gastos de devolución
Devolución por desistimiento
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria o promoción específica.
Error o defecto imputable a la empresa
Los gastos serán asumidos por Dumbo Animales SL.
7. Procedimiento de devolución
- Solicitar la devolución por email o teléfono.
- Recibir instrucciones de devolución.
- Enviar el producto correctamente embalado.
- Revisión del producto en nuestras instalaciones.
- Aprobación y reembolso correspondiente.
No se recomienda enviar productos sin autorización previa.
8. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la mercancía, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Dumbo Animales SL podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba suficiente de su devolución.
9. Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es devuelto por rechazo injustificado, ausencia reiterada o dirección incorrecta facilitada por el cliente, podrán descontarse del reembolso los gastos logísticos ocasionados.
10. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contacta lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido expedido, se procederá a la cancelación sin coste.
Si el pedido ya ha salido de almacén, se aplicará el procedimiento estándar de devolución.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Dumbo Animales SL
Email: contacto@dumboanimales.com
Teléfono: +34 928 42 46 12