Retrasos y Pérdida de Envíos
1. Compromiso de entrega
En Dumbo Animales SL trabajamos con operadores logísticos de confianza como SEUR, CORREOS y CORREOS EXPRESS para garantizar entregas rápidas y seguras. No obstante, en ocasiones pueden producirse incidencias ajenas a nuestra voluntad.
2. Plazos de entrega habituales
Los plazos estimados son:
- SEUR: 2 a 3 días laborables
- CORREOS: 2 a 3 días laborables
- CORREOS EXPRESS: 24 horas laborables en servicios elegibles
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos.
3. Posibles causas de retraso
Un pedido puede sufrir retrasos por motivos como:
- Alta demanda puntual (rebajas, promociones, campañas especiales)
- Condiciones meteorológicas adversas
- Festivos nacionales, locales o regionales
- Incidencias operativas del transportista
- Errores en la dirección facilitada
- Ausencia del destinatario
- Problemas logísticos excepcionales
4. Qué hacer si tu pedido se retrasa
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, te recomendamos:
- Revisar el número de seguimiento enviado por email o SMS.
- Verificar el estado actualizado del envío.
- Comprobar que la dirección facilitada sea correcta.
- Contactarnos si la incidencia continúa.
5. Pedidos extraviados o pérdida del envío
Si tras las verificaciones el pedido aparece como perdido o no localizado, abriremos una incidencia con la empresa transportista para iniciar una investigación.
Una vez confirmada la pérdida, Dumbo Animales SL ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Reenvío del pedido sin coste adicional
- Sustitución de productos (según disponibilidad)
- Reembolso total del importe abonado
6. Plazos de investigación
El tiempo de resolución dependerá del transportista y del tipo de incidencia. Habitualmente, las investigaciones pueden tardar entre 3 y 15 días laborables.
7. Dirección incorrecta o datos incompletos
Si el retraso o pérdida se debe a datos incorrectos facilitados por el cliente, podrán generarse costes adicionales de reexpedición o devolución.
8. Entrega marcada como realizada
Si el sistema indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido:
- Comprueba con familiares, vecinos o conserjería.
- Revisa posibles zonas de entrega segura.
- Contacta con nosotros lo antes posible.
Gestionaremos la incidencia con el transportista.
9. Limitación de responsabilidad
Dumbo Animales SL no será responsable de retrasos causados por fuerza mayor, incidencias externas o circunstancias no controlables. En todo caso, haremos lo posible para ayudarte y encontrar una solución rápida.
10. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con retrasos o pérdida de envíos:
Dumbo Animales SL
Email: contacto@dumboanimales.com
Teléfono: +34 928 42 46 12